El Mystery Shopping puede ayudarte a identificar oportunidades de negocio

Un servicio de mucha utilidad que puedes aprovechar en tu negocio es el mystery shopping, gracias a que puedes obtener información relevante que te permita mejorar y ganar competitiva.

Un servicio esencial para crecer

El mystery shopping es un método de análisis y evaluación de los servicios de un negocio. Es una estrategia que se utiliza desde hace muchos años por su éxito, tanto para negocios pequeños, medianos como grandes.

Las compras de incógnito te proporcionan información valiosa que puede ayudarte a ser más competitivo, crecer y desarrollarte en el mercado.

A la hora de contratar este servicio, vas a tener la posibilidad de identificar las oportunidades que impulsen tu marca, gracias a las características que conforman al mystery shopping, entre las cuales se encuentran las siguientes.

Identificar oportunidades de mejora

Cuando un comprador misterioso supervisa a tus empleados, puedes identificar fácilmente los puntos débiles de tu empresa.

Esta característica es una de las más importantes del mystery shopping, gracias a que te ayudará a mejorar al resolver estos puntos débiles, en especial los relacionados con la atención al cliente.

Por lo general, es habitual que no tengas conocimiento de los errores que cometes, así como tus empleados, por lo que contar con un profesional capaz de analizar y evaluar el servicio, te servirá para identificar las oportunidades de mejora para satisfacer eficazmente las necesidades de tus clientes.

Elaboración de estudios de mercado

Otra función esencial del mystery shopping es realizar estudios de mercado. Los compradores misteriosos te ayudarán a realizar estudios de mercado, para que obtengas una amplia gama de información sobre tu negocio principal y sus competidores.

Además, este estudio de mercado revelará las diferencias, los puntos fuertes y débiles y las oportunidades para el desarrollo específico de tu negocio.

Investigar la percepción de los clientes sobre la marca

Las marcas deben asociarse a determinados valores y características que los clientes perciben a través de equipos, procesos, productos, o servicios y actividades.

Las compras misteriosas mostrarán si los clientes perciben la imagen de marca deseada o si hay que invertir más en ella. Puedes utilizar las quejas más habituales de los clientes como guía para realizar compras misteriosas y determinar el origen del problema.

También debes asegurarte de que se cumple la promesa de marca, y de que se satisfacen o superan las expectativas de los clientes.

¿Cómo es un comprador misterioso?

En el mystery shopping, el comprador misterioso tiene una gran importancia, ya que es el profesional encargado de realizar las evaluaciones pertinentes, y ayudarte así a encontrar las mejores oportunidades para tu negocio.

Con la contratación de este servicio, cuentas con un profesional que tiene las siguientes cualidades.

Buen observador

Un comprador misterioso es un buen observador, ya que es el responsable del análisis visual. Debe ser capaz de observarlo todo, desde el lenguaje corporal, hasta la forma en que se comunican los empleados con los clientes.

Capacidad de escuchar

También debe tener una increíble capacidad de escucha. Su servicio no se enfoca únicamente en evaluar y criticar a tu negocio, sino también en formar y gestionar al equipo para aprovechar las oportunidades de negocio.

Buena memoria

Este es un rasgo importante para los compradores misteriosos, ya que su trabajo se basa en la capacidad de recordar la experiencia real que vivan con tus empleados.

Como comprador misterioso es un evaluador secreto, lo que significa que no lleva consigo una libreta donde anotar todo.

Excelente comunicador

De igual manera que es importante saber escuchar y observar, tiene que ser un excelente comunicador, capaz de describir y narrar detalladamente los acontecimientos y las interacciones que está evaluando.

Gracias a esto, puede dar una opinión convincente sobre cada etapa del proceso de venta.

Beneficios de contratar el servicio

Entre los beneficios generales de las compras misteriosas para tu negocio se pueden mencionar la posibilidad de identificar oportunidades y puntos fuertes, con el objetivo de desarrollar estrategias y planes, y tomar decisiones que ayudarán con el crecimiento de tu negocio.

Además, hay un aumento en la productividad, ya que identificarás los aspectos donde más fallan los empleados durante el proceso de atención a los clientes, de esta manera implementas los cambios necesarios que mejoren su productividad.

Con este servicio también puedes elaborar planes de recompensa a los empleados. Si los combinas con los resultados y el rendimiento de las compras misteriosas, aumentarás la motivación y el compromiso del equipo.

Esto se traduce en un aumento de la calidad del servicio y de las ventas, lo que mejora la percepción de los clientes sobre tu marca. Gracias a esto, mejoras la experiencia de los clientes, lo que supone grandes beneficios para el crecimiento y desarrollo de tu marca.

El servicio de mystery shopping es rentable y asequible, sin importar el tamaño de tu negocio.

Los datos e informes generados por el mystery shopping pueden utilizarse para crear métricas e índices que ayuden a medir el impacto de su estrategia, y el retorno de la inversión.

Como resultado de las opiniones recibidas a través de este servicio, pueden desarrollarse nuevos servicios y/o productos basados en las opiniones recibidas, aprovechando las oportunidades de negocio identificadas.

Gracias al servicio de mystery shopping encontrarás oportunidades que impulsen el crecimiento de tu negocio en su sector, ganando más competitividad y rentabilidad en el mercado.